Cisco Corporation

ธุรกิจบริการที่มีหลายทีมหน้างาน เช่น ทีมติดตั้ง ทีมดูแลลูกค้า ทีมบำรุงรักษา หรือทีม project deployment มักเจอปัญหาเดียวกันคือคุณภาพงานไม่เท่ากัน ข้อมูลไม่ต่อกัน และลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่างกันในแต่ละรอบบริการ

ยิ่งมีหลายทีม ยิ่งต้องมีระบบกลางที่ทำให้มาตรฐานงาน รายละเอียดลูกค้า สถานะงาน และการติดตามผลอยู่ในโครงสร้างเดียวกัน เพราะหากแต่ละทีมทำงานจากข้อมูลคนละชุด ปัญหาจะไม่ใช่แค่สื่อสารผิด แต่จะลามไปถึงความน่าเชื่อถือของทั้งองค์กร

คุณภาพที่สม่ำเสมอ เกิดจากระบบ ไม่ได้เกิดจากความหวัง

เมื่อองค์กรมี CRM, Workflow, ERP และการเชื่อมข้อมูลที่ดี การดูแลลูกค้าจะมีมาตรฐานมากขึ้น ผู้บริหารก็คุมภาพรวมได้โดยไม่ต้องตามแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอยู่ตลอดเวลา

Internal Link ทุกเมนูหลัก

1. Marketing – CTA – CRM

2. IT – Electric Systems, Smart Building

3. System Integrator and Out source Team

4. Mobile Platform with Security Cloud

5. ERP + WorldWideApp

6. Business Partner Solution

#ServiceWorkflow, #FieldOperation, #QualityControl, #BusinessStandard, #Cisco2u