Cisco Corporation

EP95: จุดต่างขององค์กรที่พร้อมโตระดับใหญ่ คือสามารถเปลี่ยน “ความซับซ้อน” ให้กลายเป็น “ระบบที่ควบคุมได้”

เมื่อองค์กรขยายตัว ความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้นเป็นเรื่องปกติ ทั้งคนมากขึ้น งานมากขึ้น ลูกค้ามากขึ้น ช่องทางมากขึ้น และการตัดสินใจก็ซับซ้อนขึ้นตามไปด้วย องค์กรที่พร้อมโตระดับใหญ่จึงไม่พยายามหลีกเลี่ยงความซับซ้อน แต่สร้างระบบที่ทำให้ความซับซ้อนนั้นถูกจัดระเบียบ เชื่อมกัน…

EP62: โรงแรมยุคใหม่ไม่ได้ขายแค่ห้องพัก แต่ขายประสบการณ์ที่เชื่อมทุกบริการไว้ด้วยกัน

โรงแรมในยุคดิจิทัลไม่ได้แข่งกันเพียงเรื่องทำเลหรือการตกแต่งอีกต่อไป แต่แข่งขันกันที่ประสบการณ์แบบครบวงจร ตั้งแต่การจองห้อง การเช็กอิน การขอรับบริการ การสื่อสารกับพนักงาน ไปจนถึงการติดตามความพึงพอใจหลังเข้าพัก หากระบบจอง ระบบบริการภายใน ระบบลูกค้า…

EP05: ERP + Automation ระบบเดียวควบคุมทั้งบริษัท

ERP คือระบบที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ทำให้บริษัททำงานได้ “อัตโนมัติ” บัญชี / การเงิน CRM / Sales…