หลายธุรกิจมองการขายเป็นเพียงการปิดงานให้จบ แต่ธุรกิจที่แข็งแรงจริงจะมองต่อไปถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพราะต้นทุนของการหาลูกค้าใหม่มักสูงกว่าการดูแลลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำอยู่เสมอ
ถ้าระบบขายมีเพียงการคุยและเสนอราคา แต่ไม่มีการติดตามหลังการขาย ไม่มีการเก็บประวัติ ไม่มีการวิเคราะห์ว่าลูกค้าเคยสนใจอะไร ธุรกิจก็จะเสียโอกาสจำนวนมากที่ควรเกิดจากฐานลูกค้าเดิม ในทางกลับกัน หากมี CRM ที่เก็บข้อมูลอย่างมีระบบ มีการ follow up และมีข้อเสนอที่สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้า การขายจะค่อย ๆ เปลี่ยนจากการวิ่งไล่ดีล ไปสู่การสร้างฐานรายได้ที่มั่นคงกว่าเดิม
ลูกค้าซื้อซ้ำ เพราะประสบการณ์เชื่อมต่อดี
ลูกค้าจะกลับมาเมื่อรู้สึกว่าบริษัทจำเขาได้ เข้าใจความต้องการ และทำงานต่อเนื่องแบบมืออาชีพ ระบบขายที่ดีจึงไม่ใช่แค่เรื่อง conversion แต่เป็นเรื่อง retention และการเติบโตระยะยาวของธุรกิจด้วย
Internal Link ทุกเมนูหลัก
2. IT – Electric Systems, Smart Building
3. System Integrator and Out source Team
4. Mobile Platform with Security Cloud
#CustomerRetention, #CRMStrategy, #RepeatSales, #BusinessGrowth, #Cisco2u