หลายธุรกิจยังเก็บข้อมูลลูกค้าไว้หลายแห่ง ทั้งในแชต โทรศัพท์ ไฟล์ส่วนตัว เอกสารเสนอราคา และโน้ตของแต่ละคน ช่วงแรกอาจยังพอจัดการได้ แต่เมื่อทีมโตขึ้นและลูกค้ามากขึ้น ความกระจัดกระจายนี้จะกลายเป็นต้นทุนเงียบที่ทำให้เสียโอกาสจำนวนมาก
ข้อมูลลูกค้าที่ไม่อยู่ในระบบกลาง ทำให้ติดตามยาก ส่งต่องานลำบาก และวิเคราะห์พฤติกรรมไม่ได้ ลูกค้าเดิมจึงไม่ถูกต่อยอด ลูกค้าใหม่จึงปิดช้า และผู้บริหารก็ไม่เห็นภาพรวมที่ชัดเจน องค์กรที่พร้อมโตจริงจึงมักเริ่มจากการรวมข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในที่เดียวและเชื่อมกับระบบขาย ระบบบริการ และระบบบริหาร
ข้อมูลลูกค้าคือทรัพย์สิน ไม่ใช่ของกระจัดกระจาย
เมื่อข้อมูลลูกค้าอยู่ใน CRM ที่ดี ธุรกิจจะติดตามงานง่ายขึ้น ดูประวัติย้อนหลังได้ และสร้างข้อเสนอที่ตรงกับลูกค้ามากขึ้น นี่คือรากฐานของการขยายองค์กรแบบไม่ทำให้คุณภาพงานตก
Internal Link ทุกเมนูหลัก
2. IT – Electric Systems, Smart Building
3. System Integrator and Out source Team
4. Mobile Platform with Security Cloud
#CRMSystem, #CustomerData, #LeadManagement, #BusinessControl, #Cisco2u