Cisco Corporation

EP62: โรงแรมยุคใหม่ไม่ได้ขายแค่ห้องพัก แต่ขายประสบการณ์ที่เชื่อมทุกบริการไว้ด้วยกัน

โรงแรมในยุคดิจิทัลไม่ได้แข่งกันเพียงเรื่องทำเลหรือการตกแต่งอีกต่อไป แต่แข่งขันกันที่ประสบการณ์แบบครบวงจร ตั้งแต่การจองห้อง การเช็กอิน การขอรับบริการ การสื่อสารกับพนักงาน ไปจนถึงการติดตามความพึงพอใจหลังเข้าพัก หากระบบจอง ระบบบริการภายใน ระบบลูกค้า…

EP24: Mobile Platform ที่ดี ไม่ได้แค่สวย แต่ต้องเชื่อมงานขาย งานบริการ และข้อมูลผู้บริหาร

หลายบริษัทอยากมีแอปของตัวเอง เพราะเห็นว่าเป็นภาพลักษณ์ที่ทันสมัย แต่แอปที่มีหน้าตาสวยอย่างเดียวอาจไม่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ หากไม่ได้เชื่อมกับกระบวนการขาย งานบริการ และข้อมูลที่ผู้บริหารต้องใช้ตัดสินใจ Mobile Platform ที่ดีควรเป็นมากกว่าช่องทางแสดงข้อมูล ต้องช่วยให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่างได้จริง…

EP81: ธุรกิจที่มี Data แต่ใช้ไม่เป็น เท่ากับไม่มี Data

หลายองค์กรมีข้อมูลจำนวนมาก ทั้งลูกค้า การขาย การเงิน และการดำเนินงาน แต่ไม่สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ได้จริง เพราะไม่มีระบบที่เชื่อมและแปลง Data ให้เป็น Insight…