Cisco Corporation

EP66: Smart Retail ที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ขายผ่านหลายช่องทาง แต่ต้องเชื่อมทุกช่องทางให้เป็นธุรกิจเดียวกัน

ร้านค้าหรือธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากเริ่มมีหลายช่องทางมากขึ้น ทั้งหน้าร้าน เว็บไซต์ แชต โซเชียล และแอป แต่ปัญหาคือแต่ละช่องทางกลับแยกกันทำงาน ทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่ต่อกัน สต็อกไม่ตรง การติดตามออเดอร์ลำบาก…

EP95: จุดต่างขององค์กรที่พร้อมโตระดับใหญ่ คือสามารถเปลี่ยน “ความซับซ้อน” ให้กลายเป็น “ระบบที่ควบคุมได้”

เมื่อองค์กรขยายตัว ความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้นเป็นเรื่องปกติ ทั้งคนมากขึ้น งานมากขึ้น ลูกค้ามากขึ้น ช่องทางมากขึ้น และการตัดสินใจก็ซับซ้อนขึ้นตามไปด้วย องค์กรที่พร้อมโตระดับใหญ่จึงไม่พยายามหลีกเลี่ยงความซับซ้อน แต่สร้างระบบที่ทำให้ความซับซ้อนนั้นถูกจัดระเบียบ เชื่อมกัน…

EP44: ถ้าธุรกิจคุณอยากรับลูกค้าใหญ่ ต้องเปลี่ยนจากการทำงานแบบเก่งเฉพาะหน้า เป็นระบบที่ตรวจสอบได้

ลูกค้าองค์กรหรือลูกค้าระดับโครงการใหญ่มักไม่ได้มองแค่ผลลัพธ์ปลายทาง แต่ดูด้วยว่าบริษัทคุณมีวิธีทำงานที่ตรวจสอบได้หรือไม่ มีขั้นตอนชัดไหม มีการติดตามงานอย่างไร มีข้อมูลย้อนกลับได้หรือเปล่า และเมื่อเกิดปัญหาจะมีระบบรองรับแค่ไหน ธุรกิจที่ยังทำงานแบบเก่งเฉพาะหน้าอาจปิดงานเล็กได้ แต่เมื่อเจอลูกค้าใหญ่ที่ต้องการความชัดเจนเรื่องการประสานงาน การส่งมอบ การติดตาม…