Cisco Corporation

EP42: ภาพลักษณ์ระดับองค์กร เกิดจากการที่ลูกค้ารู้สึกว่า “บริษัทนี้คุมทุกอย่างอยู่”

ลูกค้าระดับองค์กรหรือลูกค้าพรีเมียมมักไม่ได้เลือกจากราคาที่ต่ำที่สุด แต่เลือกจากความรู้สึกว่า “บริษัทนี้พร้อม” พร้อมในที่นี้หมายถึงมีขั้นตอนชัดเจน ตอบไว มีข้อมูลครบ ประสานงานเป็นระบบ และทำให้การตัดสินใจซื้อรู้สึกปลอดภัย เมื่อหน้าเว็บไซต์ดูน่าเชื่อถือ มี…

EP82: ระบบที่ดีต้องช่วย “ลดงานคน” ไม่ใช่เพิ่มงาน

หลายองค์กรติดตั้งระบบใหม่ แต่กลับทำให้ทีมงานทำงานมากขึ้น เพราะระบบไม่เชื่อมกัน ต้องกรอกข้อมูลซ้ำหลายรอบ ระบบที่ดีต้องทำให้ Workflow ไหลอัตโนมัติ ลดงาน manual และช่วยให้ทีมโฟกัสงานที่สร้างรายได้…

EP30: จุดต่างของธุรกิจธรรมดา กับธุรกิจที่พร้อมโตระดับภูมิภาค คือ “ความสามารถในการเชื่อมทุกอย่างเข้าด้วยกัน”

ธุรกิจที่โตได้แค่ระดับหนึ่ง มักมีเครื่องมือหลายชิ้นแต่ไม่เชื่อมกัน ฝ่ายการตลาดทำงานส่วนหนึ่ง ฝ่ายขายทำอีกส่วนหนึ่ง ทีมปฏิบัติการใช้ข้อมูลอีกแบบ ผู้บริหารดูตัวเลขจากอีกแหล่งหนึ่ง พอถึงเวลาจะขยายสาขา เพิ่มบริการ หรือบุกตลาดใหม่ ทุกอย่างจึงเริ่มช้าลงทันที…